Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos por Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L., con domicilio en Calle de Orense, 25, 28020 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al contratar, acceder o utilizar los servicios de Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L., el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos constituyen el acuerdo legal entre el cliente y Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. para la prestación de servicios de consultoría y estrategia de marketing. La aceptación podrá realizarse por medios electrónicos, mediante la contratación del servicio, la firma de una propuesta comercial, la aceptación de un presupuesto o la utilización efectiva de los servicios.
En caso de existir condiciones particulares o un contrato específico, prevalecerán estas sobre los presentes términos únicamente respecto de las materias expresamente reguladas en aquellas, sin perjuicio del resto de disposiciones aquí contenidas.
2. Alcance de los servicios
Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. presta servicios profesionales de carácter estratégico y consultivo en el ámbito del marketing, incluyendo, entre otros:
- Planificación estratégica de marketing.
- Auditoría de marca y posicionamiento.
- Investigación de mercado y análisis de competencia.
- Diseño de campañas multicanal.
- Estrategia de captación y fidelización de clientes.
- Optimización de embudos de conversión.
Los servicios se prestarán conforme al alcance, plazos, entregables y condiciones especificadas en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo o contrato correspondiente. Cualquier trabajo adicional, modificación sustancial o ampliación del alcance requerirá aceptación expresa y podrá implicar ajustes económicos y de calendario.
Las recomendaciones, análisis y estrategias proporcionadas por Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. tienen carácter profesional orientativo y se basan en la información facilitada por el cliente y en criterios técnicos y de mercado. La ejecución final de las decisiones de negocio, campañas y acciones comerciales corresponde exclusivamente al cliente, salvo pacto expreso en contrario.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Colaborar de buena fe y dentro de plazos razonables en la revisión, validación y aprobación de entregables, materiales y decisiones estratégicas.
- Obtener, cuando proceda, las licencias, permisos, consentimientos y autorizaciones necesarias para el uso de marcas, imágenes, contenidos, bases de datos, plataformas y herramientas de terceros.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a la normativa aplicable, incluida la normativa en materia de publicidad, competencia, consumo, propiedad intelectual y protección de datos.
- No facilitar contenidos que infrinjan derechos de terceros ni que contengan malware, información falsa o material ofensivo, difamatorio o discriminatorio.
- Revisar y aprobar, bajo su propia responsabilidad, las campañas, mensajes y materiales finales antes de su publicación o difusión.
El cliente será responsable de los daños y perjuicios que deriven del incumplimiento de estas obligaciones, así como de cualquier sanción, reclamación o perjuicio ocasionado por la información, instrucciones o materiales que aporte.
4. Condiciones de pago
Salvo que se establezca expresamente otra cosa en la propuesta comercial o contrato, los servicios se facturarán conforme a las siguientes reglas:
- Los importes se indicarán en euros y podrán estar sujetos a los impuestos legalmente aplicables, incluido el IVA, cuando corresponda.
- La aceptación del presupuesto podrá requerir el abono de un anticipo o señal, no reembolsable en los términos previstos en estos Términos de Servicio y en la normativa aplicable.
- El pago deberá realizarse por el medio indicado en la factura o presupuesto dentro del plazo de vencimiento establecido.
- En caso de retraso en el pago, Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. podrá suspender la prestación de servicios hasta la regularización del importe pendiente, sin perjuicio de los intereses de demora, costes de recobro y demás consecuencias legales que pudieran corresponder.
- Los gastos extraordinarios aprobados por el cliente, así como costes de terceros, herramientas, licencias, anuncios o plataformas, podrán facturarse adicionalmente.
El cliente no podrá compensar cantidades adeudadas con reclamaciones no reconocidas previamente por escrito por Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L..
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a [email protected]. La política aplicable dependerá de la fase de ejecución del servicio y de lo pactado en la propuesta comercial o contrato.
- Si el trabajo no ha comenzado, podrán aplicarse gastos de gestión o reservas de agenda, si así se hubiera informado previamente.
- Si el servicio ya ha comenzado, el cliente deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, horas dedicadas, entregables parciales, costes incurridos y cualquier compromiso asumido frente a terceros.
- Las cantidades abonadas en concepto de anticipo podrán no ser reembolsables en la medida permitida por la ley y siempre que respondan a la reserva de recursos, planificación, análisis inicial o bloqueo de disponibilidad profesional.
- No procederá reembolso por servicios ya prestados, entregables aprobados o gastos incurridos por encargo del cliente.
En los supuestos en que resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento se regirá por la legislación vigente, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios de consultoría y la posible pérdida del derecho una vez iniciada la ejecución con consentimiento expreso del cliente, cuando legalmente proceda.
6. Limitación de responsabilidad
Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la buena práctica del sector. No obstante, no garantiza resultados concretos, incrementos específicos de ventas, conversiones, notoriedad, posicionamiento o rentabilidad, al depender estos de múltiples factores ajenos a su control, incluidos el mercado, la competencia, la ejecución del cliente, el presupuesto disponible y el comportamiento de terceros.
En la máxima medida permitida por la ley, Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. no será responsable de:
- Decisiones empresariales adoptadas por el cliente basadas en recomendaciones, informes o análisis proporcionados.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, reputación, ingresos o clientes.
- Interrupciones del servicio imputables a plataformas, terceros, proveedores tecnológicos, redes de comunicación o herramientas externas.
- Contenidos, campañas o materiales aprobados, publicados o difundidos por el cliente sin revisión final adecuada.
- Incumplimientos derivados de información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el cliente.
La responsabilidad total de Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. por cualquier reclamación vinculada a un servicio se limitará, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el cliente por el კონკრეტo servicio que dio lugar a la reclamación.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, documentación base, marcos estratégicos, herramientas internas y materiales preexistentes de Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. seguirán perteneciendo a esta.
Una vez satisfecho el pago íntegro de los servicios, el cliente adquirirá, en su caso y en la medida pactada, una licencia de uso no exclusiva sobre los entregables finales elaborados específicamente para el cliente, limitada a las finalidades de su actividad empresarial y territorialidad acordada, sin incluir los elementos preexistentes o de terceros incorporados con licencia.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación de los materiales de Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. fuera del alcance autorizado, así como su cesión a terceros sin autorización previa y por escrito.
El cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre los materiales que entrega a Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. y mantendrá indemne a esta frente a cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos derivados de dichos materiales.
8. Protección de datos y privacidad
Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos proporcionados por el cliente podrán ser utilizados para:
- Gestionar la relación contractual y prestar los servicios solicitados.
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Atender consultas, solicitudes y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Realizar análisis internos y mejorar la calidad de los servicios, cuando exista base legitimadora suficiente.
Cuando Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. actúe como encargado del tratamiento respecto de datos facilitados por el cliente, las partes deberán formalizar, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo del tratamiento u otro instrumento jurídico adecuado.
El cliente declara que informará adecuadamente a los interesados y, cuando sea necesario, recabará los consentimientos correspondientes para los tratamientos que realice en el marco de las campañas o acciones de marketing. El cliente será responsable de la licitud de los datos y de las bases de legitimación que aporte para la prestación del servicio.
El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa vigente mediante solicitud enviada a [email protected], acompañando documentación acreditativa de su identidad cuando sea necesario.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, guerras, disturbios, pandemias, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de suministro, actos gubernamentales o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos sobre la ejecución del servicio. Si la situación se prolonga más allá de un plazo razonable, las partes negociarán de buena fe una solución adaptada, incluyendo, en su caso, la suspensión o resolución del servicio sin responsabilidad adicional, salvo obligaciones ya devengadas.
10. Modificaciones de los términos
Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales. Las modificaciones se publicarán o comunicarán por los medios que se consideren adecuados y serán aplicables desde su entrada en vigor.
La contratación o uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, salvo que la ley exija un consentimiento expreso adicional.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos términos será sometida a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud o notificación relacionada con los presentes Términos de Servicio, el cliente podrá contactar con Estrategia y Crecimiento Comercial, S.L. en:
- Dirección: Calle de Orense, 25, 28020 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de salvaguarda
Si cualquier disposición de los presentes Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia, salvo que la nulidad afecte de forma esencial al equilibrio contractual o a la finalidad principal del acuerdo.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica perseguida.